はじめに
第1章　レファレンスサービスの動向
第2章　レファレンスサービスの原理
　レファレンスの定義
　ランガナタンのレファレンスサービス論（1）
　ランガナタンのレファレンスサービス論（2）
　ランガナタンのレファレンスサービス論（3）
第3章　レファレンスプロセスとレファレンスインタビュー
　レファレンスプロセスのモデル
　レファレンスインタビューと情報要求
　情報探索理論とレファレンスインタビュー
　ナラティブ・ベイスト・レファレンス
第4章　バーチャルレファレンス
　バーチャルレファレンスとは
　バーチャルレファレンスの評価
　バーチャルレファレンス利用研究
第5章　レファレンス協同
　レファレンス協同の類型
　ネットワークによるレファレンス協同のモデル
　日米におけるレファレンス協同の実際とその特徴
　レファレンス事例の記録
第6章　レファレンスサービスにおける情報源の組織化
　情報発信型サービスの必要性に関する理論的根拠
　情報アクセス形成方針
あとがき
索引