はじめに

第一章　さあ、いらっしゃい。
　　美術館が遠くなる
　　客をどう呼び込むか
　　見せる物を買う

第二章　ゆっくり見てね。
　　何を見せるか
　　どう見せるか
　　アプローチは楽しく
　　ディスプレーでの演出
　　美術館の常識は非常識

第三章　買ってちょうだい。
　　みやげの売り方

第四章　来てよかった。
　　心地よい環境の作り方
　　接客指導
　　ボランティアはいかが？

第五章　また来てね。
　　リピーターを増やす
　　面白くてためになる

あとがき

読売新聞（2004/8/8）に書評が掲載されました。（評者：三浦篤（東京大学助教授））
**以下、書評より**
美術館？面白いの？堅苦しそうだし、敷居が高そう。ゴッホ展でもやっていればね。もっと楽しいところに行こうよ？
ちょっと待ってくださいお客様。うちの美術館、ひと味違いますよ。いいモノ集めてるだけじゃない、展示の面白さはどこにも負けません（度肝を抜くディスプレイ、作品に近づける露出展示、お出迎えのマスコット人形）。記念写真撮影もでき、グッズも豊富、工夫した図録も楽しめます……
美術品を拝んで勉強する美術館から、普通の人が気軽に入れる娯楽施設としての美術館へ。来てもらってなんぼの商売という腹の括（くく）り方は、手練（てだ）れの学芸員としての筆者の経験に裏打ちされている。美術館に厳しい昨今の状況を生き抜くための、過激で真っ当な処方箋（せん）だ。心して服用したい。
苦労話を越えるヴァイタリティに感動する。舞台裏を明かす膝（ひざ）打ちネタも多く、一読の価値あり。美術館、そこまでやっていいの？　いいんです。