まえがき

第Ⅰ部　図書館経営とプランニング

ニュー・パブリック・マネジメント論と公共図書館経営論　荻原幸子
　1．公共図書館経営論の視座
　2．行政学の潮流
　3．ＮＰＭ論の概要
　4．ＮＰＭ論と図書館経営論

大学図書館の経営計画と「顧客評価」　永田治樹
　はじめに
　1．大学図書館の経営計画
　2．大学図書館の評価
　3．顧客領域での評価
　おわりに

第Ⅱ部　図書館における経営分析の方法

図書館の経済価値の測定について　池内　淳
　はじめに
　1．顕示選好法
　2．表明選好法
　おわりに

サービスの質を評価する方法：図書館へのSERVQUALの適用　須賀千絵
　1．SERVQUALの考え方
　2．図書館への応用
　3．SERVQUALを図書館に応用する意義と問題点

第Ⅲ部　図書館パフォーマンス指標

アウトカム指標を中心とした図書館パフォーマンス指標の類型と活用　糸賀雅児
　1．図書館評価理論の再構築の必要性
　2．パフォーマンス指標の特徴と活用
　3．図書館サービスの品質評価
　4．図書館評価をめぐる諸概念の相互関係

図書館パフォーマンス測定のための統計的技術　岸田和明
　1．はじめに：標本誤差と非標本誤差
　2．標本誤差の評価（1）：通常の統計調査の場合
　3．標本誤差の評価（2）：図書館における調査での問題
　4．非標本誤差の評価
　5．評価の手順と調査票の設計
　6．おわりに

第Ⅳ部　図書館の自己点検・自己評価の事例

公共図書館基準の作成の取り組みと図書館評価の課題　山崎博樹
　1．図書館評価を取り巻く背景
　2．行政評価の方法
　3．図書館評価と図書館基準の作成
　4．秋田県における公立図書館基準の作成
　5．図書館員へのアンケートの実施
　6．図書館評価への課題

顧客満足度及びアウトカム測定の試み：文教大学越谷図書館における利用者アンケート調査　戸田あきら
　1．大学図書館の自己評価の状況と本稿の目的
　2．アンケート調査の内容と設問
　3．アンケート調査の結果
　4．まとめ

事項索引